Question 1

כמה זמן לוקח המשלוח?

Accepted Answer

זה תלוי במקום שממנו המוצר נשלח, שמצוין בדף כל מוצר: מהמחסן שלנו — 3-5 ימי עסקים. מספק בינלאומי — זמן האספקה המשוער של אותו מוצר מוצג בדף המוצר ובעמוד התשלום. כל הפרטים במדיניות המשלוחים.

Question 2

איך עוקבים אחרי ההזמנה?

Accepted Answer

כשיש מספר מעקב למשלוח, נשלח אותו אליכם במייל. אפשר לבדוק את מצב ההזמנה בכל עת בעמוד מעקב הזמנה.

Question 3

כמה עולה המשלוח?

Accepted Answer

מוצרים מהמחסן שלנו — ₪29.90 להזמנה. מוצרים מספקים בינלאומיים — לפי עלות המשלוח בפועל של כל מוצר. בהזמנה שבה סכום המוצרים (אחרי הנחות וקופונים) הוא ₪249 ומעלה — המשלוח חינם. העלות המדויקת מוצגת בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

Question 4

הזמנתי כמה מוצרים והגיעה רק חבילה אחת. זה תקין?

Accepted Answer

כן. מוצרים שונים עשויים להישלח ממקומות שונים — מהמחסן שלנו או מספקים שונים — ולהגיע בחבילות נפרדות ובמועדים שונים.

Question 5

האם אצטרך לשלם מכס או מע"מ?

Accepted Answer

זה רלוונטי רק למוצרים שנשלחים מחו"ל. הזמנות לשימוש אישי שערכן נמוך מתקרת הפטור לייבוא אישי פטורות בדרך כלל ממסים. התקרות נקבעות על ידי רשות המסים ועשויות להשתנות — אם קיבלתם דרישת תשלום, פנו אלינו לפני שאתם משלמים.

Question 6

איך בוחרים מידה?

Accepted Answer

בדף המוצר מופיעות המידות של המוצר, כשיש לנו אותן. מידות של מותגים בינלאומיים עשויות להיות שונות מהמקובל בישראל, ולכן כדאי להשוות את המידות בסנטימטרים לבגד שמתאים לילד/ה היום. בין שתי מידות? בדרך כלל עדיף לבחור את הגדולה. מתלבטים — כתבו לנו ונשמח לעזור.

Question 7

המוצר מתאים לגיל של הילד/ה שלי?

Accepted Answer

ההמלצה לגיל מופיעה בדף המוצר ועל האריזה. מוצרים עם חלקים קטנים אינם מתאימים לילדים מתחת לגיל 3, ותמיד מומלץ להשגיח על ילדים בזמן משחק ושימוש.

Question 8

אפשר להחזיר מוצר?

Accepted Answer

כן. אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. פרטים מלאים, כולל דמי ביטול ומוצרים שלא ניתן להחזיר, במדיניות ההחזרות.

Question 9

איך מבקשים החזרה?

Accepted Answer

ממלאים את טופס בקשת ההחזרה עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה, ואנחנו חוזרים אליכם עם ההמשך.

Question 10

מתי אקבל את הכסף בחזרה?

Accepted Answer

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר. מועד הופעת הזיכוי תלוי בחברת האשראי.

Question 11

אילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש?

Accepted Answer

התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח של ספק סליקה — בכרטיס אשראי, ובאמצעי תשלום נוספים אם הם מוצגים בעמוד התשלום.

Question 12

האם התשלום מאובטח?

Accepted Answer

כן. פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בעמוד של ספק הסליקה, בחיבור מוצפן, ואינם נשמרים אצלנו.

Question 13

המחירים כוללים מע"מ?

Accepted Answer

כן. כל המחירים באתר בשקלים וכוללים מע"מ. עלות המשלוח, אם יש, מוצגת לפני התשלום.

Question 14

איך יוצרים איתכם קשר?

Accepted Answer

דרך עמוד יצירת הקשר, או: שעות פעילות: א׳-ה׳ 9:00-17:00 · ו׳ 9:00-12:00

שאלות נפוצות

הזמנות ומשלוחים

מידות ומוצרים

החזרות וביטולים

תשלום

יצירת קשר