מדיניות החזרות

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מכל הזמנה. המדיניות כאן מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מזכויותיכם לפי הדין.

תוך כמה זמן אפשר להחזיר

• אפשר לבטל את העסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים, בתנאים הקבועים בחוק, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים.

איך מבקשים החזרה

1. מלאו את טופס בקשת ההחזרה, או פנו אלינו באחת הדרכים שבתחתית העמוד.
2. ציינו את מספר ההזמנה, את המוצר ואת סיבת ההחזרה. אם המוצר פגום או שגוי — צרפו תמונה.
3. נאשר את הבקשה ונשלח לכם הנחיות להחזרת המוצר.

דמי ביטול

• בביטול שאינו נובע מפגם במוצר ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם.
• בביטול בשל פגם, אי-התאמה בין המוצר לתיאור, איחור באספקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצדנו — לא ייגבו דמי ביטול, ונחזיר גם את דמי המשלוח ששילמתם.

מצב המוצר בהחזרה

• יש להחזיר את המוצר במצב שבו קיבלתם אותו, ללא שימוש וללא נזק, ככל האפשר באריזה המקורית ועם התוויות.
• כדאי לבדוק את המוצר מיד כשהוא מגיע ולפנות אלינו בהקדם אם משהו לא תקין.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק ולתקנות, זכות הביטול אינה חלה על סוגים מסוימים של מוצרים, ובהם:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם (למשל עם הדפסה או רקמה אישית).
• מוצרי מזון ומוצרים פסידים.
• מוצרים שבשל אופיים ההיגייני אינם ניתנים להחזרה לאחר שנפתחו מאריזתם או שנעשה בהם שימוש — כגון מוצצים, פטמות ובקבוקי האכלה, אביזרי רחצה והיגיינה אישית, הלבשה תחתונה ובגדי ים — ככל שהדבר מותר על פי דין.

קיבלתם מוצר פגום או שגוי, מכל סוג שהוא? זכויותיכם לפי החוק שמורות — פנו אלינו ונטפל בזה.

משלוח ההחזרה

• לאחר אישור הבקשה נמסור לכם את כתובת ההחזרה ואת אופן המשלוח.
• בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, ייתכן שעלות משלוח ההחזרה תחול עליכם. נעדכן אתכם מראש לפני שתשלחו.
• בהחזרה בשל פגם, אי-התאמה או טעות שלנו — אנחנו נישא בעלות.

החזר כספי

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר.
• מועד הופעת הזיכוי בפירוט החשבון תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

יצירת קשר בנושא החזרות

• שעות פעילות שירות הלקוחות: א׳-ה׳ 9:00-17:00 · ו׳ 9:00-12:00
• טופס יצירת קשר

ראו גם: ביטול עסקה · מדיניות משלוחים · תקנון